Services additionnels : augmenter ses revenus en location saisonnière
Votre nuitée est votre revenu principal. Mais entre les commissions des plateformes, les frais de ménage et la concurrence, la marge se réduit. Les services additionnels (on parle aussi d’upsell) sont le moyen le plus simple d’augmenter le revenu par séjour sans augmenter le prix affiché.
Et contrairement aux idées reçues, les voyageurs sont souvent demandeurs : ils veulent simplement savoir que le service existe.
15 idées de services, classées par effort
Effort minimal, marge élevée
| Service | Pourquoi ça marche |
|---|---|
| Arrivée anticipée (early check-in) | Train du matin, envie de poser les valises |
| Départ tardif (late check-out) | Vol du soir, dernière matinée tranquille |
| Ménage en cours de séjour | Séjours longs, familles |
| Kit bébé (lit, chaise haute, baignoire) | Évite aux parents de tout transporter |
| Parking réservé | Centres-villes, zones touristiques |
Effort modéré, forte valeur perçue
| Service | Pourquoi ça marche |
|---|---|
| Panier petit-déjeuner | Premier matin sans courses à faire |
| Panier de produits locaux | Souvenir, découverte du terroir |
| Pack romantique (fleurs, champagne) | Anniversaires, week-ends en amoureux |
| Location de vélos | Découverte de la région sans voiture |
| Bois pour la cheminée, plaid supplémentaire | Séjours d’hiver |
Avec des partenaires
| Service | Partenaire |
|---|---|
| Chef ou traiteur à domicile | Restaurateur local |
| Visites guidées, dégustations | Guide, domaine viticole |
| Transfert gare ou aéroport | Taxi, VTC |
| Courses livrées avant l’arrivée | Épicerie locale |
| Massage, soin | Praticien indépendant |
La méthode : le bon service au bon moment
Le secret n’est pas le catalogue, c’est le timing. Chaque service correspond à un moment du séjour :
| Moment | Service à proposer |
|---|---|
| À la réservation | Kit bébé, parking, transfert, courses livrées |
| J-3 à J-1 | Arrivée anticipée, panier petit-déjeuner |
| Jour J / J+1 | Vélos, visites, chef à domicile |
| Mi-séjour | Ménage, bois, plaid |
| Veille du départ | Départ tardif |
Nos modèles de messages voyageurs intègrent ces propositions au bon moment.
5 règles pour vendre sans forcer
- Montrez le service en photo. Un panier petit-déjeuner photographié se vend bien mieux qu’une ligne de texte.
- Affichez le prix clairement. L’incertitude sur le prix freine la commande.
- Rendez la commande simple. Un bouton, un formulaire court, une confirmation. Pas d’aller-retour de messages.
- Proposez, ne relancez pas. Une proposition bien placée suffit.
- Tenez vos promesses. Un service raté coûte un avis ; un service réussi en gagne un.
Où présenter vos services ?
- Dans l’annonce, en une ligne (« Petit-déjeuner et vélos disponibles sur demande »)
- Dans le livret d’accueil, sous forme de catalogue avec photos, prix et commande
- Dans les messages envoyés au bon moment
- Sur un QR code dans le logement (voir où placer son QR code)
Et pour les hôtels ?
Pour un hôtel indépendant, le catalogue de services remplace avantageusement le classeur de chambre : room service, spa, restaurant, parking, excursions. Voir notre article sur la digitalisation de l’accueil en hôtel indépendant.
En résumé
Les services additionnels ne sont pas un « plus » marketing : ce sont des réponses à des besoins que vos voyageurs ont déjà. Commencez par deux ou trois services simples (départ tardif, petit-déjeuner, ménage), proposez-les au bon moment, avec une photo et un prix.
Le plan Hôte de Bonjour Séjour inclut un catalogue de services et commandes directement dans le livret d’accueil.
Questions fréquentes
Faut-il déclarer les revenus des services additionnels ?
Oui. Ils font partie de vos recettes et suivent en principe le même régime fiscal que votre activité de location. Rapprochez-vous de votre comptable pour les cas particuliers (revente de produits, prestations de partenaires).
Peut-on vendre des services de partenaires locaux ?
Oui, en recommandant un partenaire (guide, loueur de vélos, traiteur) qui facture lui-même le voyageur. Vous pouvez convenir d’une commission ou d’un avantage réciproque avec lui.
Les voyageurs n’ont-ils pas l’impression d’être sollicités ?
Pas si le service répond à un vrai besoin et arrive au bon moment. Proposer un départ tardif la veille du départ est perçu comme un service ; relancer trois fois pour un panier garni l’est beaucoup moins.