Que mettre dans un livret d’accueil ? La check-list complète (2026)
Le livret d’accueil est le premier employé de votre logement. Bien fait, il répond aux questions de vos voyageurs à votre place, rassure dès l’arrivée et donne envie de laisser un bon avis. Mal fait, ou absent, il transforme votre téléphone en standard téléphonique.
Voici les 12 rubriques à intégrer, dans l’ordre où le voyageur en a besoin.
1. Le mot de bienvenue
Deux ou trois phrases suffisent. Présentez-vous, dites que vous êtes joignable, et donnez le ton.
« Bienvenue au Gîte des Tilleuls ! Nous sommes ravis de vous accueillir. Tout ce dont vous avez besoin se trouve ici, et si ce n’est pas le cas, écrivez-nous. »
2. L’arrivée : accès et clés
C’est la rubrique la plus importante. Toute friction ici se paie en stress… et en avis.
- Adresse exacte et lien de navigation (Google Maps, Waze)
- Où se garer, avec une photo
- Comment récupérer les clés : boîte à clés, code, digicode, étage
- Une photo à chaque étape délicate (porte cachée, portail, boîte à clés)
- L’heure d’arrivée possible et que faire en cas de retard
Astuce : ces informations sont sensibles. Ne les laissez pas dans un document public : elles ne devraient être visibles que par le voyageur, pendant son séjour.
3. Le Wi-Fi
Nom du réseau et mot de passe, en gros et copiables. C’est la question numéro un des voyageurs. Précisez où se trouve la box si un redémarrage est nécessaire.
4. Le tour du logement
Une rubrique par pièce, ou les points clés uniquement : où sont les draps supplémentaires, comment fonctionne le chauffage, où trouver les produits ménagers.
5. Les équipements et leur mode d’emploi
Tout ce qui n’est pas évident : plaque à induction, machine à café, lave-linge, télévision, climatisation, jacuzzi. Une photo et trois lignes par équipement suffisent. Ajoutez un lien vers le mode d’emploi du fabricant si besoin.
6. Les règles de la maison
Soyez clair et bienveillant : bruit, fêtes, animaux, tabac, nombre de personnes, respect du voisinage. Expliquer le pourquoi (« les voisins sont des lève-tôt ») rend les règles mieux acceptées.
7. Déchets et tri
Où sont les poubelles, quel bac pour quoi, quels jours de collecte. C’est un grand classique des questions… et des mauvaises surprises au départ.
8. Sécurité et urgences
- Numéros d’urgence : 112 (européen), 15 (SAMU), 18 (pompiers), 17 (police)
- Pharmacie et médecin les plus proches
- Emplacement de l’extincteur, du disjoncteur et de la vanne d’eau
- Votre numéro, ou celui d’une personne de confiance sur place
9. Vos bonnes adresses
C’est ici que votre livret fait la différence. Boulangerie, marché, restaurants, balades, activités pour enfants : vos coups de cœur personnels valent plus que n’importe quel guide. Une carte interactive est idéale.
10. Vos services
Petit-déjeuner, ménage en cours de séjour, location de vélos, panier de produits locaux, early check-in, late check-out… Beaucoup d’hôtes proposent des services que les voyageurs ignorent, faute de les avoir vus. Présentez-les avec leur prix et un moyen simple de les commander.
11. Le départ
Une check-list simple :
- Heure de départ
- Que faire du linge, de la vaisselle, des poubelles
- Où laisser les clés
- Fermer les fenêtres et éteindre le chauffage ou la climatisation
12. L’avis et le mot de la fin
Remerciez, dites que vous espérez les revoir, et invitez-les à laisser un avis. Au bon moment, c’est-à-dire au départ et non trois jours plus tard, la démarche est bien plus efficace.
Les 5 erreurs à éviter
| Erreur | Pourquoi c’est un problème | La solution |
|---|---|---|
| Un pavé de texte | Personne ne le lit | Des rubriques courtes et bien titrées |
| Des infos périmées | Restaurant fermé, horaires faux : ça décrédibilise tout | Un support facile à mettre à jour |
| Les codes dans un PDF public | Risque de sécurité | Un espace privé réservé au séjour |
| Aucune photo | L’arrivée devient un jeu de piste | Une photo à chaque étape clé |
| Le livret seulement sur place | Le voyageur a besoin des infos avant d’arriver | Un lien envoyé avant le séjour |
Papier ou numérique ?
Le classeur papier a son charme, mais il a deux défauts majeurs : il n’est consultable qu’une fois sur place, et il est pénible à mettre à jour. Un livret d’accueil numérique se consulte avant l’arrivée, se met à jour en quelques secondes et peut contenir des formulaires ou des commandes. Nous comparons les deux en détail dans notre article livret d’accueil papier ou numérique.
Envie de gagner du temps ? Bonjour Séjour propose ces 12 rubriques pré-structurées : vous n’avez plus qu’à les remplir.
Questions fréquentes
Le livret d’accueil est-il obligatoire pour une location saisonnière ?
Non, il n’est pas obligatoire au sens légal pour un meublé de tourisme classique. Certaines informations doivent en revanche être communiquées au voyageur (règles de sécurité, consignes, etc.), et le livret est le moyen le plus simple de le faire.
Quelle longueur pour un livret d’accueil ?
Visez la concision : chaque rubrique doit se lire en moins d’une minute. Mieux vaut douze rubriques courtes et bien titrées qu’un long document que personne ne lit.
Faut-il traduire son livret d’accueil ?
Si vous accueillez une clientèle internationale, au minimum en anglais pour les rubriques Arrivée, Wi-Fi, Règles, Urgences et Départ.