12 modèles de SMS voyageurs courts, prêts à copier
Le SMS est le message que vos voyageurs liront à coup sûr. Encore faut-il qu’il soit court, clair et utile. Voici 12 modèles testés pour la location saisonnière et les conciergeries, à copier tels quels.
Si vous vous demandez encore quand utiliser le SMS plutôt qu’un autre canal, commencez par notre guide de la conciergerie par SMS : il explique pourquoi un bon SMS renvoie toujours vers un livret d’accueil.
Comment ces modèles sont écrits
Chaque modèle respecte quatre règles :
- Moins de 160 caractères une fois les crochets remplacés par des valeurs courtes.
- Un seul message utile par SMS : on ne mélange pas le départ et la demande d’avis.
- Un lien vers le livret quand l’information est longue.
- Une signature, pour que le voyageur sache tout de suite qui écrit.
Ils évitent aussi volontairement les ê, â, î, ô, û, ç minuscule et l’apostrophe typographique ’. Ces caractères sortent de l’alphabet standard des SMS et font tomber la limite à 70 caractères : votre message serait facturé deux ou trois fois. Les é, è, à et ù, eux, ne posent aucun problème. Copiez les modèles depuis les cadres ci-dessous : ils utilisent des apostrophes droites.
Avant l’arrivée
1. Instructions d’arrivée (veille, vers 10 h)
Bonjour [Prénom], votre logement vous attend demain dès [16h]. Accès, codes et Wi-Fi : [lien]. Bonne route ! [Signature]2. Demande d’heure d’arrivée (J-2)
Bonjour [Prénom], à quelle heure pensez-vous arriver le [12/07] ? Une réponse à ce SMS suffit. Merci ! [Signature]3. Arrivée retardée par le voyageur
Pas de souci [Prénom], l'accès est autonome : vous pouvez arriver à l'heure qui vous convient. Tout est ici : [lien]. [Signature]4. Logement pas encore prêt
Le mot « prêt » contient un ê : on reformule avec « disponible ».
Bonjour [Prénom], le ménage se termine : le logement sera disponible à [16h30]. Désolés pour l'attente ! [Signature]Pendant le séjour
5. Point du premier soir
Bonsoir [Prénom], bien installés ? S'il manque quoi que ce soit, répondez simplement à ce SMS. Bonne soirée ! [Signature]6. Rappel du livret (si les questions s’accumulent)
Bonjour [Prénom], Wi-Fi, équipements, bonnes adresses : tout est dans votre livret [lien]. Urgence : [numéro]. [Signature]7. Proposition de service
Bonjour [Prénom], envie de partir plus tard dimanche ? Départ à 14h possible pour [20] euros. Répondez OUI pour réserver. [Signature]Astuce : écrivez « euros » en toutes lettres. Le symbole € compte pour deux caractères dans un SMS.
8. Intervention prévue dans le logement
Bonjour [Prénom], le technicien passera demain entre [9h] et [11h] pour [la chaudière]. Merci de nous dire si ce créneau vous convient. [Signature]9. Alerte locale (météo, travaux, coupure)
Info : coupure d'eau prévue demain de [8h] à [12h] dans le quartier. Pensez à remplir une carafe ce soir. [Signature]Départ et après le séjour
10. Rappel de départ (veille, vers 18 h)
« Boite » sans accent est une orthographe admise depuis la réforme de 1990 : pratique pour se passer du î.
Bonsoir [Prénom], départ demain avant [11h]. Clés dans la boite, consignes ici : [lien]. Merci et bon retour ! [Signature]11. Demande d’avis (quelques heures après le départ)
Merci [Prénom] pour votre séjour ! Si tout s'est bien passé, un avis nous aiderait beaucoup : [lien]. A très vite ! [Signature]Pour aller plus loin sur ce moment clé, lisez notre méthode pour obtenir plus d’avis 5 étoiles.
12. Objet oublié
Bonjour [Prénom], vous avez oublié [un chargeur] dans le logement. On peut vous l'envoyer : répondez avec votre adresse. [Signature]Le message que vous ne devez pas envoyer par SMS
Les codes d’accès en clair, envoyés des jours à l’avance, sont une mauvaise idée : un SMS se transfère, se lit par-dessus l’épaule et reste dans le téléphone des mois après le séjour. Préférez un lien vers un espace séjour qui n’affiche les codes qu’aux bonnes dates, ou un SMS envoyé le jour même. Notre guide du check-in autonome détaille les bonnes pratiques.
Le calendrier type
| Moment | Modèle |
|---|---|
| J-2 | 2. Demande d’heure d’arrivée |
| J-1, 10 h | 1. Instructions d’arrivée |
| Jour J, 20 h | 5. Point du premier soir |
| Pendant le séjour, si besoin | 6, 7, 8 ou 9 |
| Veille du départ, 18 h | 10. Rappel de départ |
| Départ + 3 h | 11. Demande d’avis |
Pour les messages plus longs (confirmation de réservation, formulaire pré-arrivée, fidélisation), utilisez plutôt l’e-mail ou la messagerie de la plateforme : nos 10 modèles de messages voyageurs couvrent ces étapes.
En résumé
Un SMS voyageur efficace, c’est un prénom, une information, un lien et une signature, en moins de 160 caractères. Programmez ces modèles aux bons moments, laissez le livret porter les détails, et vos voyageurs auront toujours la bonne information sans avoir à vous écrire.
Le lien à glisser dans vos SMS, c’est votre livret d’accueil Bonjour Séjour : il s’ouvre dans le navigateur, sans application, et vous le modifiez en un clic quand une information change.
Questions fréquentes
Pourquoi certains de mes SMS sont-ils facturés deux fois ?
Au-delà de 160 caractères, un SMS est découpé en plusieurs morceaux, chacun facturé. Et si le message contient un caractère hors de l’alphabet standard des SMS (ê, â, ô, ç minuscule, apostrophe typographique, émoji…), la limite tombe à 70 caractères par morceau.
Peut-on mettre un émoji dans un SMS voyageur ?
Oui, mais un seul émoji fait passer tout le message en encodage étendu : la limite tombe à 70 caractères. Réservez-les aux messages très courts, ou passez par WhatsApp.
Comment envoyer ces SMS automatiquement ?
La plupart des logiciels de gestion locative et des plateformes d’envoi de SMS permettent de programmer un message par rapport à la date d’arrivée ou de départ (par exemple J-1 à 10 h). Enregistrez ces modèles avec des variables à la place des crochets.